Tracking FAQs

What is the coverage area of aCommerce delivery?

aCommerce partners with the leading third-party logistics companies in each market to provide the nationwide coverage in Southeast Asian countries including Thailand, Indonesia, the Philippines, Singapore, and Malaysia.

How can I track my order?

You can track your order by inputting the tracking number of your order to the bar in our tracking page.

What are the operating hours of aCommerce delivery?

Our operating hours are on Monday – Friday, from 9am – 6pm, except for the public holidays.  

How long until I receive my order?

The delivery time of your order is varied on your location and shipping methods. Standard shipping method requires 3-5 working days for Metro area, and 5-10 working days for the area outside of Metro.

What if I’m not at home when aCommerce makes the delivery?

Our courier will call to check if you would like the package to be left at a secure location of your choice. If they fail to get in touch with you, they will retry to make the delivery on the next day.

Is it possible to change my delivery address?

Unfortunately, it’s not possible to change the address once the order has been received by our system.

Why is the status of my order unchanged?

For most orders, we are working with third-party logistics partner that will only provide milestone tracking. It may take some time before a new tracking event from our partners is displayed after it’s updated. Your package continues to travel to its destination despite the time between the tracking status and depending on the destination, it could take some time to arrive at the destination due to the distance.

In the event that your order has not arrived within the expected time of 5 working days for Metro area or 10 working days for the other areas, you can contact our customer support team here.

What does status ‘in-transit’ mean?

Your order is now in transit at the Shipping Hub and waiting to be picked up by our couriers and send to the destination.

What if my delivery is not completed?

If the status of your order is rejected or cancel, please contact either your merchant on the online shop.

What is the meaning of the statuses on my order tracking?

Order-received: Your order is received in our system for processing.

Ready-to-ship: Your order has been processed at aCommerce Shipping Hub and the courier operator has been selected to deliver your package.

In-transit: The package has been picked up by the courier and now in transit from the Shipping hub to its destination.

Completed: The package has arrived at its destination and accepted by the recipient.

Failed-to-deliver: The courier attempted to deliver the package but was unable to complete the delivery. This could be due to a number of reasons i.e: no one is present at the destination to receive the package, our courier can’t get in touch with the recipient, etc.

Canceled: The shipment of your order is canceled. Please contact your merchant or sellers.

Rejected: The shipment was rejected by the recipient and no further attempts will be made to deliver. You have to reorder the package at the merchant or seller if you want to get the item.

Berapa luas jangkauan pengiriman aCommerce?

aCommerce bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan logistik pihak ketiga (third-party logistics) terkemuka di setiap wilayah untuk menyediakan jangkauan secara nasional di negara-negara Asia Tenggara termasuk Thailand, Indonesia, Filipina, Singapura, dan Malaysia.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan Anda dengan memasukkan nomor resi (tracking number) pesanan Anda ke bagian yang ada di halaman pelacakan kami.

Bagaimana mengenai jam operasional pengiriman aCommerce?

Jam operasional kami adalah pada hari Senin – Jumat, dari jam 9 pagi – 6 sore, kecuali hari libur nasional.

Mengapa status pesanan saya tidak berubah?

Untuk sebagian besar pesanan, kami bekerja sama dengan mitra logistik pihak ketiga (third-party logistics) yang hanya akan menyediakan pelacakan bertahap. Itu menyebabkan perlunya tambahan waktu sebelum pelacakan baru dari mitra kami ditampilkan setelah diperbarui. Paket Anda terus diproses menuju alamat tujuan meskipun waktu di antara status pelacakan dan bergantung pada tujuan, itu bisa memakan waktu lebih lama untuk tiba di tempat tujuan karena jarak tempuh.

Jika pesanan Anda belum tiba dalam waktu yang diperkirakan dalam 5 hari kerja untuk area pusat kota atau 10 hari kerja untuk area lain, Anda dapat menghubungi tim Customer Support kami di sini.

Berapa lama waktu yang diperlukan sampai saya menerima pesanan saya?

Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi Anda dan metode pengiriman. Metode pengiriman standar membutuhkan 3-5 hari kerja untuk area pusat kota, dan 5-10 hari kerja untuk area di luar pusat kota.

Bagaimana jika saya tidak di rumah ketika aCommerce melakukan pengiriman?

Kurir kami akan menelepon untuk memeriksa apakah Anda ingin paket tersebut ditinggalkan di lokasi yang aman sesuai pilihan Anda. Jika mereka gagal menghubungi Anda, mereka akan mencoba melakukan pengiriman kembali pada hari berikutnya.

Apakah memungkinkan jika saya mengubah alamat pengiriman?

Sayangnya, tidak dimungkinkan untuk mengubah alamat pengiriman setelah pesanan diterima oleh sistem kami.

Apa arti status ‘in transit’?

Pesanan Anda saat ini sedang berada di Hub Pengiriman dan menunggu untuk diambil oleh kurir kami dan dikirim ke alamat tujuan.

Bagaimana jika pengiriman saya tidak selesai (not completed)?

Jika status pesanan Anda ditolak (rejected) atau dibatalkan (cancel), silakan hubungi penjual di toko online.

Apa arti beberapa status berikut pada pelacakan pesanan saya?

Order-received: Pesanan Anda telah diterima di sistem kami untuk diproses.

Ready-to-ship: Pesanan Anda telah diproses di Hub Pengiriman aCommerce dan petugas kurir telah dipilih untuk mengirimkan paket Anda.

In-transit: Paket telah diambil oleh kurir dan saat ini sedang dalam perjalanan dari Hub Pengiriman ke alamat tujuan.

Completed: Paket telah tiba di tempat tujuan dan diterima oleh penerima.

Failed-to-deliver: Kurir berusaha melakukan pengiriman paket tetapi tidak berhasil terkirim. Ini mungkin karena sejumlah alasan yaitu: tidak ada orang di alamat tujuan untuk menerima paket, kurir kami tidak dapat menghubungi penerima, dan lain-lain.

Canceled: Pengiriman pesanan Anda dibatalkan. Silakan hubungi merchant atau penjual.

Rejected: Pengiriman ditolak oleh penerima dan tidak ada upaya lebih lanjut yang akan dilakukan untuk melakukan pengiriman. Anda harus merencanakan ulang paket di merchant atau penjual jika Anda ingin mendapatkan paket tersebut.

พื้นที่ไหนบ้างที่การจัดส่งของ aCommerce ครอบคลุม?

aCommerce เป็นพาร์ทเนอร์กับผู้นำในให้บริการทางด้านการจัดส่งทั่วประเทศในแต่ละตลาด ซึ่งรวมถึง ประเทศไทย, อินโดนีเซีย, ฟิลิปปินส์, สิงคโปร์และมาเลเซีย

ฉันจะติดตามสินค้าของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถติดตามสินค้าของคุณได้โดยการกรอกหมายเลขติดตามที่อยู่ในใบเสร็จลงใน
แถบหมายเลขติดตามสินค้าได้ที่หน้า ติดตามสินค้า

เวลาทำการของการจัดส่งสินค้าของ aCommerce คือช่วงไหน?

เวลาทำการของเราคือ วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 9:00 – 18:00 น. ยกเว้นวันหยุดราชการ

ระยะเวลาก่อนที่ฉันจะได้รับสินค้าของฉันนานแค่ไหน?

ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าของคุณขึ้นอยู่กับสถานที่และวิธีจัดส่ง การจัดส่งในระดับมาตรฐานจะใช้เวลา 3-5 วันทำการ สำหรับกรุงเทพฯและปริมณฑล และ 5-10 วันสำหรับพื้นที่อื่น

เกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่อยู่บ้านขณะที่ aCommerce ทำการจัดส่ง?

พนักงานจัดส่งของเราจะโทรหาคุณล่วงหน้าเพื่อสอบถามถึงจุดหมายปลายทางที่คุณต้องการให้
พัสดุไปส่ง หากพนักงานไม่สามารถติดต่อคุณได้ พวกเขาจะลองใหม่ในวันถัดไป

เป็นไปได้ไหมหากฉันต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับการจัดส่ง?

ขออภัยด้วยค่ะ เราไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับรายการสั่งซื้อที่ได้รับแล้ว

ทำไมสถานะของรายการสั่งซื้อของฉันไม่มีการเปลี่ยนแปลง?

เราทำงานกับบริษัทผู้จัดส่งพัสดุ (third-part logistics) สำหรับรายการสั่งซื้อส่วนมาก ซึ่งบริษัทเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลการดำเนินการจัดส่งได้เพียงเบื้องต้นเท่านั้น การอัพเดทสถานะจากพาร์ทเนอร์ของเราอาจใช่เวลาสักพัก ทั้งนี้ พัสดุของคุณกำลังถูกจัดส่งไปยังจุดหมายปลายทาง หากสถานะปรากฎเป็น “อยู่ในระหว่างการจัดส่ง” ซึ่งการจัดส่งอาจใช้เวลาก่อนที่พัสดุจะถึงมือผู้รับโดยขึ้นอยู่กับระยะทางของจุดหมายปลายทาง

หากท่านอาศัยอยู่ภายในกรุงเทพฯและปริมณฑลและยังไม่ได้รับพัสดุภายใน 5 วัน หรือ 10 วันหากอาศัยอยู่ในพื้นที่อื่น ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้ ที่นี่

เกิดอะไรขึ้นหากสถานะการจัดส่งของฉันถูก “ยกเลิก” หรือ “ปฏิเสธ”?

หากสถานะของท่านถูกยกเลิกหรือปฏิเสธ กรุณาติดต่อร้านค้าหรือผู้ขายที่ท่านสั่งสินค้า

สถานะ “กำลังจัดส่ง” หมายความว่าอย่างไร?

สถานะ “กำลังจัดส่ง” หมายถึงพัสดุของท่านได้ถูกบรรจุลงในกล่องเป็นที่เรียบร้อย พร้อมสำหรับบริษัทจัดส่งมารับเพื่อจัดส่งไปยังจุดหมายปลายทาง หรือกำลังอยู่ในขั้นตอนการจัดส่ง

ความหมายของแต่ละสถานะของการติดตามสินค้า

ได้รับสินค้าแล้ว: สินค้าของคุณอยู่ในระบบเพื่อรอการดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

พร้อมสำหรับการจัดส่ง: สินค้าของคุณได้ถูกดำเนินการเรียบร้อยแล้ว โดยฮับการส่งสินค้าของ aCommerce และผู้จัดส่งสินค้าของคุณได้ถูกเลือกเพื่อจัดส่งแล้ว

อยู่ระหว่างการจัดส่ง: พัสดุของคุณได้ถูกผู้จัดส่งรับไปแล้ว ขณะนี้กำลังอยู่ในการดำเนินการส่งพัสดุไปยังจุดหมายปลายทาง

การจัดส่งสำเร็จ: พัสดุของคุณถึงที่หมายและมีผู้รับแล้ว

มีข้อผิดพลาดในการจัดส่ง: ผู้จัดส่งได้ลองจัดส่งสินค้าของคุณแล้ว แต่ไม่สามารถจัดส่งได้สำเร็จ ซึ่งสาเหตุที่เป็นไปได้รวมถึง ไม่มีผู้รับพัสดุ หรือผู้รับไม่สามารถติดต่อได้ และอื่นๆ

สินค้าถูกยกเลิก: การจัดส่งรายการสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิก กรุณาติดต่อร้านค้าหรือผู้ขายที่คุณสั่งสินค้า

สินค้าถูกปฏิเสธ: การจัดส่งสินค้าถูกปฏิเสธโดยผู้รับ และผู้รับไม่ต้องการการจัดส่งสินค้าอีก คุณต้องสั่งสินค้าจากร้านค้าหรือผู้ขายหากต้องการซื้อสินค้าอีกครั้ง

 

Saang mga lugar ang sakop ng aCommerce delivery?

Ka-partner ng aCommerce ang mga leading third-party logistics companies para magbigay ng serbisyo sa Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore, at Malaysia.

Paano ma-track ang aking order?

Pwede mong ma-track ang iyong order sa aming Tracking Page search bar at ilagay ang tracking number na makikita sa iyong resibo.

Anong oras ang operating hours ng aCommerce delivery?

Ang operating hours are tuwing Monday – Friday ng 9am6pm, except on public holidays.

Anong oras ang operating hours ng aCommerce customer service?

Tumatanggap ng tawag ang aming agent tuwing Monday – Friday ng 9am – 6pm, maliban sa public holidays.

Posible bang palitan ang aking delivery address?

Hindi na posibleng mapalitan ang delivery address kapag natanggap na namin ang iyong order.

Gaano katagal bago ko matatanggap ang aking order?

Ang delivery time ay nakabase sa iyong lokasyon at ang piniling shipping method. Ang standard shipping ay 3-5 working days para sa metro areas, at 5-10 working days para sa ibang areas.

Kung sakaling wala ako sa aking bahay pag dumating yung delivery ng aCommerce?

Ang aming driver ay tatawagan ka para itanong kung ang iyong package ay ipapaiwan sa secure na lokasyon na pipiliin mo. Kung hindi ka ma-contact ng aming driver, susubukan ulit na dalin sa sumunod na araw ang iyong package.

Ano ibig sabihin ng ‘in-transit’ na status?

Ang order mo ay ready na ma pick-up ng courier at ipapadala na ito sa tamang destinasyon.

Paano kung naging “rejected” or “cancelled” ang aking delivery status?

Kung ang status ng iyong order ay naging rejected or cancel, pakitawagan ang merchant kung saan ka nag online purchase.

Bakit hindi nag-iiba ang status ng order ko?

Para sa karamihan ng orders, idinadaan ito gamit ang third-party logistics partner na gumagamit ng milestone tracking. Maaaring matagalan ang pag-update ng tracking event. Patuloy na gumagalaw o ipinapadala ang package habang ang status ay “Out of Delivery” at “In transit”. Maaaring ding matagalan ang pagdating ng order depende sa lokasyon.

Sa ganap na hindi dumating ang iyong order sa loob ng 5 working days for Metro Manila at 10 working days for provincial areas, maaari nyong makausap ang aming customer support team here.

Ano ang kahulugan ng iba’t-ibang statuses ng aking order tracking:

Order-received: Pumasok na sa aming system ang iyong order at ito ay na i-process na.

Ready-to-ship: Na processed na ang iyong order sa aming aCommerce Shipping Hub at ito ay naka schedule na for delivery.

In-transit: Ang iyong order ay ipinapadala na patungo sa tamang destinasyon.

Completed: Dumating na ang iyong package and ito ay na-received na rin.

Failed-to-deliver: Dumating ang package sa address pero hindi ito na i-deliver nang maayos. Mga posibleng rason: walang tao sa lugar, hindi ma-contact ng rider ang padadalhan.

Cancelled: Na cancelled ang order mo. Paki tawagan nalang ang online merchant or seller kung saan ka nag order.

Rejected: Hindi tinanggap ng padadalhan ang package at hindi na ito ipapadala ulit. Kailangan i-reorder ang package sa merchant or seller para matanggap ang item.